EP47-身為老闆的你懂得場面話的重要性嗎 ?

今天要講的就是一篇曾經與對方合作，並且支付相關費用的經典案例，很多時候商業禮儀是非常重要的，取決於對方是否能交託給你，把訂單給你，甚至是與你合作。而今天要探討的主題就是，你的公司裡面的員工，懂得場面話的重要性嗎? 正所謂見面三分情，見面談的增加信任度平均比一般用電話或是電郵來的有溝通的效率與感受對方的誠意。很多時候，事情能否做成，商業禮儀占絕大部分的潛在因素。有時並非是對方有那個意思，而是因為商業禮儀的彼此認知不同，而造成感受不同。因此產生誤會。如果老闆本身都不知道職場上的禮節，就更別提在公司就業的相關高階幹部與員工會懂禮貌了。有的時候客戶不是因為你的產品或服務不好，而是因為面對客戶的第一線與同仁們，因此一個小小的錯誤與禮節上的疏失而造成客戶有所誤會，甚至是感受不佳而離開，嚴重者甚至是會申訴或永遠離開。

要知道開發客戶是非常困難的，而且好客戶更難。如果因為不懂禮貌，在職場上與商業上真是會寸步難行。因此「場面話」指在商業交流、會談或公關場合中使用的禮貌寒暄、客套言辭與非語言訊息。它常與商業禮儀交織，但更強調在特定溝通場域中的表面應對與關係潤滑。在商業談判與客戶服務中，適時的場面話能提升信任、增加訂單、降低衝突、改善員工關係等；我們提出可衡量指標，如談判成功率、回購率、NPS指數等，並建議粗略量化缺乏場面話所造成的成本（例如客戶流失率）。