EP21-身為決策的經營者，你都怎麼學習？跟誰學？

在高度競爭且數位化的零售環境中，創業者是否能長久經營，往往取決於學習的方向與跟隨的導師品格。全家便利商店董事長葉榮廷曾指出：「在我們成立的第一個10年，全家是標準的『零售業』，做的是產品交易。而之後的20年，我們加入了服務在其中，外界開始把超商定義為『服務零售業』 」。顯示零售業的關鍵不再僅是產品，而是以服務思維和顧客體驗為核心。畢竟快消產業中「獲取消費者不是難題，難的是如何留住他們」。以下透過兩位臺灣零售創業者的對比故事，說明他們如何在不同導師影響下選擇學習管道，並決定企業成敗與永續經營的關鍵。

今天這一篇是講述身邊一個真實例子