產業秘密 - 老闆學，一個商業知識的知識型訂閱平台。

老闆你也遇過駭客的個資威脅與恐嚇嗎？身為老闆必須面對的客戶個資被帶走的應變與處理方式的應變能力小編的公司教育訓練裡，其中有一堂課，是有關保護資訊安全與防範的基本措施與常識。其中就分享了幾個實際的商業案例，因為沒有做相關的防範措施，因此而導致公司重要的資料外洩，甚至是被盜取後拿出來進行販售。這不僅

奧客的粗魯與暴力行為，老闆你也遇過嗎？處理奧客的必要措施，商業活動裡老闆最需要學習的商業技能身為老闆和經營者，當然希望以和為貴。但是如果對方動手打了你的下屬，你應該怎麼處理，才是真正考驗智慧的作法。每個產業都有屬於它自己的黑名單。也就是說，該名客戶，可能從此無法購買或使用該服務。身爲老闆面對顧客

是惡意退貨？還是故意退換貨？老闆們別犯傻傻分不清楚這個錯誤面對惡意與故意為之，老闆們你有經驗嗎？近年來，隨著網購普及，台灣和中國大陸的珠寶翡翠業者經常遇到消費者提出退貨或換貨的情形。然而，有些買家並非善意退貨，而是玩弄制度漏洞或故意欺騙賣家，以牟取不當利益。對於珠寶及翡翠這類價值易升高的商品來說

價值與價格的認知差異，老闆你也遇過嗎？老闆你所解釋與教育訓練的產品，你的客戶認知與你預期的相符嗎？對老闆與企業經營者來說，最危險的誤判，不是把價格訂太高，而是以為顧客看不懂價值只是因為「愛貪便宜」。更精確地說，市場上多數顧客之所以把注意力集中在價格，而不是價值，通常不是單純的道德或素質問題，而是

即使是蝙蝠俠也會有失敗的時候，更何況是身為老闆的你？面對失敗的課題身為老闆面對事業失敗你熟悉嗎？商業活動裡老闆最需要學習的商業技能今天要談到的是絕大多數人不喜歡也不會去談論的話題-失敗學。人們與媒體常喜歡把成功的人事與公司還有創辦人等老闆，冠上贏家與成功企業家的帽子與冠冕。但是卻鮮少討論背後不

税－『幾乎所有老闆都必須面臨的問題』身為老闆你是誠實繳納所得稅？還是刻意躲避繳稅呢？老闆你繳納營業稅了嗎 ? 最近年度報稅季剛過，老闆您是否有繳納營所稅呢 ? 若到了年度繳稅時，才知道自己真正賺了多少錢，那麼你的財報與財務可以說是岌岌可危呀。根據統計數據顯示，高達90%的中小企業老闆不懂公司的財

老闆你建立了內控制度了嗎？即使還沒上市櫃也需要逐步做好內控制度沒做好，將造成公司巨大財務損失，嚴重者可能面臨倒閉的可能之前雖有篇幅提到會計師關於選擇會計師應該要注意那些事(71%的經營者都不知道的事)，本篇還會再多琢磨的原因是會計師對公司經營的影響其實是非常巨大的。為了合法性，必須要有專月會計師

專業人士也有善與惡，老闆們你所聘用的專業人士是哪一種呢？今天先來談談一般人開公司時首先一定會遇到的，『選擇會計師事務所』，跟會計師打交道這一件事。之前雖有篇幅提到會計師關於選擇會計師應該要注意那些事(71%的經營者都不知道的事)，本篇還會再多琢磨的原因是會計師對公司經營的影響其實是非常巨大的。為

有句古話『只許州官放火，不許百姓點燈』這是反諷當局者的銅鏡有時即使公權力也未必會守法。既然如此難以約束民間企業，因為自己做不到遵從法律難以要求其他人遵守老闆們有否思考過一件事，公司經營必須遵從法律，但是政府機關也能做到嗎？「政府機關也可能違法」的現象，身為申生地的公司不能認為當地政府會永遠守法，

薪水小偷是沒有所謂的年齡與學歷之限制的，總有人試圖以不法方式想促使他的原公司受害或損失，但是這種心態往往得到的，只有關於刑法與民法的制裁。其實中小企業要針對內部財務侵占風險及防範對策，主要必須要從法律與實務角度深入分析，如果老闆你都不了解你公司的出生地的政府法律，那麼誰能保護的了你辛苦經營的公司呢